La chiamata al 118 deve assolutamente essere effettuata dal personale presente nel luogo o locale (aula,laboratorio,palestra,ect) in cui l'incidente e/o infortunio si sono verificati, anche avvalendosi del proprio cellulare, stante la situazione di emergenza.

La necessità che la telefonata al 118 parta dal luogo in cui si trova la persona infortunata, deriva dal fatto che l'operatore del 118 richiede informazioni specifiche che non possono essere date se non da chi è sul posto.

Fatta la telefonata al 118, si passerà poi alla comunicazione dell'accaduto alla segreteria per la telefonata alla famiglia dell'infortunato